Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-05-01

Conditions générales

En raison de la nature des produits vendus (parfums, produits cosmétiques et d’hygiène), nous appliquons une politique de retour stricte afin de garantir la qualité et la sécurité de tous nos clients.

Retours acceptés

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Produit défectueux
• Erreur dans la commande (produit incorrect)

Dans ces situations, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, avec photos à l’appui.

Produits non admissibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Parfums ouverts ou utilisés
• Produits descellés
• Produits dont l’emballage d’origine est endommagé ou incomplet

Aucun retour ne sera accepté pour un changement d’avis.

Conditions de retour (si applicable)

Pour être admissible à un retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé
• La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception
• Une preuve d’achat est requise

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

boutique.souvenir.parfums@gmail.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit reçu

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Remboursements

Si votre demande est approuvée :

• Un remboursement complet sera effectué si le produit est défectueux ou incorrect
• Ou un remplacement pourra être proposé selon votre préférence

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation.

Frais de retour

Les frais de retour sont :

• À notre charge en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux
• À la charge du client dans les autres cas (si accepté exceptionnellement)

Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est refusé ou non récupéré :

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables
• Des frais de traitement peuvent être appliqués

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables :

• des réactions allergiques liées à l’utilisation d’un parfum
• des préférences olfactives (goût personnel)

Nous recommandons de consulter les descriptions produits avant achat.

Contact

Pour toute question concernant les retours :

Souvenir Parfum
Courriel : boutique.souvenir.parfums@gmail.com