Chez Souvenir Parfum , nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple, claire et rassurante. Comme les parfums sont des produits personnels et sensibles, notre politique de retour tient compte des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité.
Notre politique de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, utilisés, vaporisés ou manipulés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Un retour peut donc être accepté uniquement si le produit est neuf, non utilisé, non vaporisé, intact, dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception.
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 07 jours suivant la réception de votre commande. Une preuve d’achat ainsi que des photos du produit et de l’emballage peuvent être demandées avant l’approbation du retour.
Les produits endommagés à la livraison, défectueux ou reçus par erreur peuvent faire l’objet d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement , après vérification.
Souvenir Parfum se réserve le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d’utilisation, de vaporisation, de dommage ou de manipulation excessive.
Retours acceptés
Nous pouvons accepter un retour dans les situations suivantes :
- Vous avez reçu le mauvais produit.
- Le produit est arrivé endommagé.
-
Le produit présente un défaut visible à la réception.
Produits non admissibles
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Le parfum a été ouvert, utilisé ou vaporisé.
- L'emballage d'origine est abîmé, incomplet ou manquant.
- Le retour est demandé pour une préférence personnelle liée à l'odeur.
- Le client a simplement changé d'avis après ouverture du produit.
Les préférences olfactives étant personnelles, un parfum qui ne correspond pas à vos goûts ne peut pas être considéré comme un défaut du produit.
Comment faire une demande de retour ?
Pour commencer une demande, contactez nous par courriel à :
boutique.souvenir.parfums@gmail.com
Veuillez inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande.
- Votre nom complet.
- La raison de la demande.
- Des photos claires du produit, de l'emballage et du colis reçu.
Une photo peut être exigée avant toute autorisation de retour. Aucun retour ne doit être envoyé sans confirmation écrite de notre équipe.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou incorrect, contactez nous dans les 48 heures suivant la livraison .
Afin de traiter rapidement votre demande, merci d'ajouter des photos montrant clairement :
- le produit reçu ;
- l'emballage extérieur ;
- l'étiquette ou le nom du parfum ;
- le dommage constaté, si applicable.
Délais de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement .
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables , selon les délais de votre institution financière.
Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit reçu endommagé ou défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf exception prévue par la loi ou erreur de notre part.
Colis perdu, volé ou marqué comme livré
Si votre suivi indique que le colis est livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Pour un colis marqué comme livré, une demande doit être faite dans un délai de 5 jours suivant la date de livraison indiquée .
Nous précisons demander des informations supplémentaires, comme la confirmation de votre adresse, une vérification auprès des voisins ou de l'immeuble, ainsi que tout document utile à l'analyse.
Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse avant de confirmer votre commande. Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée, retournée ou perdue.
Dans ce cas, les frais de livraison ou de réexpédition peuvent être à la charge du client.
Échanges
Les échanges peuvent être acceptés uniquement pour un produit neuf, scellé et non utilisé, selon la disponibilité du produit demandé.
Les parfums ouverts ou testés ne sont pas admissibles à l'échange.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Souvenir Parfum
Courriel : boutique.souvenir.parfums@gmail.com