Toutes les réponses à vos questions sur nos parfums, votre commande et votre expérience d’achat.
À propos de nos parfums
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui. Nous sélectionnons nos parfums auprès de partenaires spécialisés afin de garantir une qualité élevée et une expérience olfactive fidèle.
Pourquoi vos prix sont-ils plus accessibles ?
Nous réduisons les coûts liés au marketing, aux intermédiaires et au packaging excessif afin de proposer des parfums de qualité à un prix plus juste.
Les parfums tiennent-ils longtemps ?
La tenue dépend de plusieurs facteurs (type de peau, environnement, composition), mais nos parfums sont conçus pour offrir une bonne tenue et une diffusion agréable.
Comment choisir le bon parfum ?
Nous vous recommandons de consulter les notes olfactives (tête, cœur, fond) ainsi que les descriptions pour trouver un parfum qui correspond à vos préférences.
Puis-je retourner un parfum si l’odeur ne me plaît pas ?
Les préférences olfactives étant personnelles, les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour cette raison.
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement. Une modification ou annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un courriel de confirmation vous est envoyé après votre achat.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé par courriel après l’expédition.
Que faire si mon colis est en retard ?
Nous vous recommandons de patienter quelques jours supplémentaires, car des retards peuvent survenir. Si le problème persiste, contactez-nous.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais non reçu ?
Contactez-nous rapidement. Nous vous accompagnerons pour vérifier la situation et trouver une solution.
Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Oui, uniquement pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les parfums ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et des photos du produit.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation.
Paiement et sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des fournisseurs de paiement reconnus.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres solutions de paiement sécurisées.
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à :
boutique.souvenir.parfums@gmail.com